Zgobnik - biuro podróży
Zaloguj się

Regulamin serwisu zgobnik.pl oraz warunki udziału w imprezach turystycznych i wycieczkach jednodniowych

Obowiązuje od 21 sierpnia 2026 r.

§ 1. Organizator i dane kontaktowe

  1. Organizatorem imprez turystycznych, organizatorem wycieczek jednodniowych oraz usługodawcą serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://zgobnik.pl jest Grzegorz Kłaczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Grzegorz Kłaczek Zgobnik Agencja Turystyczna, ul. Reptowska 78 lok. 19, 41-923 Bytom, NIP 6451647250, REGON 386279804, zwany dalej „Organizatorem”.
  2. Organizator jest wpisany pod numerem 1483 do rejestru organizatorów turystyki prowadzonego przez Marszałka Województwa Śląskiego.
  3. Z Organizatorem można kontaktować się:
    1. pocztą: ul. Reptowska 78 lok. 19, 41-923 Bytom;
    2. e-mailem: kontakt@zgobnik.pl;
    3. telefonicznie: +48 600 698 043 lub +48 511 018 917.
  4. Numerem alarmowym Organizatora podczas wyjazdu jest +48 600 698 043. Jeżeli dla danego wyjazdu wyznaczono inny numer kierownika, pilota lub osoby odpowiedzialnej na miejscu, zostanie on przekazany Uczestnikowi przed rozpoczęciem wyjazdu. Numer 112 służy do kontaktu ze służbami ratunkowymi.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Serwis - serwis internetowy zgobnik.pl prowadzony przez Organizatora;
  2. Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba posiadająca Konto;
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Organizatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez prawo;
  4. Podróżny - osoba, która chce zawrzeć Umowę o Imprezę lub jest uprawniona do podróżowania na podstawie takiej umowy;
  5. Uczestnik - osoba wskazana w Rezerwacji jako biorąca udział w Imprezie albo Wycieczce Jednodniowej;
  6. Impreza - impreza turystyczna w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
  7. Wycieczka Jednodniowa - organizowana przez Organizatora usługa turystyczna lub usługa związana z wypoczynkiem, realizowana w oznaczonym dniu, trwająca krócej niż 24 godziny i nieobejmująca noclegu, do której nie stosuje się ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
  8. Oferta - opis konkretnej Imprezy albo Wycieczki Jednodniowej, obejmujący w szczególności program, termin, cenę, świadczenia, warunki udziału, minimalną liczbę uczestników, jeżeli została ustalona, oraz zasady płatności;
  9. Rezerwacja - zapis danych dotyczących zamówionego wyjazdu, osoby zawierającej Umowę, Uczestników, wybranego planu płatności oraz zaakceptowanych dokumentów, oznaczony indywidualnym numerem;
  10. Umowa o Imprezę - umowa o udział w Imprezie zawierana pomiędzy Organizatorem a Podróżnym;
  11. Umowa Jednodniowa - umowa o udział w Wycieczce Jednodniowej zawierana pomiędzy Organizatorem a osobą dokonującą Rezerwacji;
  12. Umowa - Umowa o Imprezę albo Umowa Jednodniowa;
  13. Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie;
  14. Przelewy24 - serwis płatności elektronicznych prowadzony przez PayPro S.A.;
  15. trwały nośnik - materiał lub narzędzie pozwalające na przechowywanie informacji przez czas odpowiedni do celu, któremu służą, oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF;
  16. Regulamin - niniejszy regulamin.

§ 3. Zakres Regulaminu i kolejność stosowania dokumentów

  1. Regulamin określa zasady:
    1. korzystania z Serwisu i Konta;
    2. składania Rezerwacji i zawierania Umów online;
    3. dokonywania płatności, w tym za pośrednictwem Przelewy24;
    4. udziału w Imprezach i Wycieczkach Jednodniowych;
    5. rezygnacji, odstąpienia, zmian, zwrotów i reklamacji.
  2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem Umowy w sposób pozwalający na jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Osoba zawierająca Umowę akceptuje Regulamin podczas składania Rezerwacji.
  3. Szczegółowe warunki konkretnego wyjazdu określają Oferta, podsumowanie Rezerwacji, plan płatności, program oraz dokumenty przekazane przed zawarciem Umowy i po jej zawarciu.
  4. W przypadku Umowy o Imprezę Organizator przekazuje również właściwy standardowy formularz informacyjny określony w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  5. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, następnie indywidualnie uzgodnione warunki Umowy i Oferta, a następnie Regulamin.
  6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Organizator świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające w szczególności na:
    1. udostępnianiu treści, programów i Ofert;
    2. prowadzeniu Konta;
    3. umożliwieniu składania Rezerwacji oraz zapytań dotyczących wyjazdów grupowych;
    4. obsłudze danych Uczestników, zgód i dokumentów;
    5. prezentowaniu Rezerwacji, harmonogramu i historii płatności;
    6. przekazywaniu wiadomości związanych z Rezerwacją i wyjazdem;
    7. udostępnianiu możliwości rozpoczęcia płatności elektronicznej.
  2. Korzystanie z Serwisu wymaga:
    1. urządzenia z dostępem do Internetu;
    2. aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu;
    3. aktywnego adresu e-mail;
    4. oprogramowania umożliwiającego odczyt plików PDF, jeżeli dokumenty są przekazywane w takim formacie.
  3. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji usług. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub służących obchodzeniu zabezpieczeń Serwisu.
  4. Z korzystaniem z usług elektronicznych wiążą się typowe zagrożenia internetowe, w szczególności możliwość działania złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia danych logowania lub nieuprawnionego dostępu do Konta. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić dane dostępowe i weryfikować adres Serwisu oraz nadawcę wiadomości.
  5. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Organizatora o podejrzeniu przejęcia Konta lub innego naruszenia bezpieczeństwa.
  6. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą skutecznej rejestracji i potwierdzenia adresu e-mail. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, kontaktując się z Organizatorem, z zastrzeżeniem danych, które Organizator ma obowiązek zachować na podstawie prawa lub w celu ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.
  7. Korzystanie z usług niewymagających Konta rozpoczyna się z chwilą podjęcia odpowiedniej czynności w Serwisie i kończy po jej wykonaniu, opuszczeniu Serwisu albo rezygnacji z danej funkcji.
  8. Organizator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn bezpieczeństwa, awarii, konserwacji lub prac technicznych, ograniczając niedogodności w rozsądnym zakresie.
  9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną są rozpatrywane na zasadach określonych w § 16.

§ 5. Informacje przekazywane przed zawarciem Umowy

  1. Przed złożeniem Rezerwacji Organizator przekazuje w jasny i zrozumiały sposób co najmniej:
    1. główne cechy zamawianego wyjazdu i świadczeń;
    2. termin, miejsce rozpoczęcia i zakończenia oraz program;
    3. całkowitą cenę wraz z podatkami i obowiązkowymi opłatami, a jeżeli rozsądnie nie można ich wcześniej obliczyć - sposób ich obliczenia;
    4. wybrany plan płatności, terminy wpłat i dostępne metody płatności;
    5. minimalną liczbę Uczestników i termin możliwego odwołania wyjazdu, jeżeli jego realizacja zależy od liczby zgłoszeń;
    6. warunki rezygnacji, odstąpienia, przeniesienia Umowy i zwrotów;
    7. dane Organizatora oraz sposób składania reklamacji;
    8. wymagania dotyczące dokumentów, wieku, stanu zdrowia, sprawności lub innych warunków udziału, jeżeli mają zastosowanie.
  2. Przed zawarciem Umowy o Imprezę Organizator przekazuje ponadto informacje wymagane ustawą, w szczególności dotyczące:
    1. trasy, czasu trwania, transportu, zakwaterowania, wyżywienia i pozostałych świadczeń;
    2. wymagań paszportowych, wizowych i zdrowotnych;
    3. przydatności Imprezy dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej;
    4. ubezpieczenia, zabezpieczenia finansowego oraz Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego i Turystycznego Funduszu Pomocowego;
    5. prawa do odstąpienia od Umowy o Imprezę i jej przeniesienia;
    6. standardowego formularza informacyjnego właściwego dla sposobu zawarcia Umowy.
  3. Informacje zależne od konkretnego wyjazdu są wskazywane w Ofercie, podsumowaniu Rezerwacji lub dokumentach danego wyjazdu. Dane przedstawione w innych Ofertach nie mają zastosowania.
  4. Osoba dokonująca Rezerwacji powinna przed zawarciem Umowy poinformować Organizatora o szczególnych potrzebach Uczestników, w tym dotyczących zdrowia, niepełnosprawności, diety lub koniecznej pomocy, które mogą mieć wpływ na możliwość albo sposób realizacji wyjazdu. Włączenie szczególnego wymagania do Umowy wymaga jego wyraźnej akceptacji przez Organizatora.

§ 6. Rezerwacja i zawarcie Umowy online

  1. W celu zawarcia Umowy Użytkownik:
    1. wybiera Ofertę, Uczestników i dostępny plan płatności;
    2. podaje dane wymagane do realizacji wyjazdu;
    3. zapoznaje się z podsumowaniem Rezerwacji, Ofertą, Regulaminem, Polityką prywatności i pozostałymi wymaganymi dokumentami;
    4. składa wymagane oświadczenia za pomocą nieoznaczonych wcześniej pól wyboru;
    5. składa Rezerwację za pomocą przycisku oznaczonego „Zapisuję się z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
  2. Bezpośrednio przed złożeniem Rezerwacji Serwis wyświetla w sposób jasny i widoczny co najmniej główne cechy wyjazdu, liczbę Uczestników, całkowitą cenę, wybrany plan płatności oraz terminy wykonania zobowiązań.
  3. Serwis umożliwia sprawdzenie i poprawienie wprowadzonych danych przed złożeniem Rezerwacji.
  4. Złożenie Rezerwacji powoduje obowiązek zapłaty zgodnie z wybranym planem płatności. Umowa zostaje zawarta, gdy system Organizatora przyjmie Rezerwację, nada jej numer i wyświetli potwierdzenie jej utworzenia. Organizator przesyła potwierdzenie również na podany adres e-mail.
  5. Brak potwierdzenia przyjęcia Rezerwacji spowodowany komunikatem o błędzie albo niedostępności miejsc oznacza, że Umowa nie została zawarta. W razie wątpliwości Użytkownik powinien sprawdzić Konto lub skontaktować się z Organizatorem przed ponowieniem Rezerwacji.
  6. Na treść Umowy składają się łącznie: Oferta, dane i wybory utrwalone w Rezerwacji, zaakceptowana wersja Regulaminu, plan płatności, program oraz pozostałe dokumenty wskazane przed złożeniem Rezerwacji.
  7. Niezwłocznie po zawarciu Umowy Organizator przesyła na adres e-mail, na trwałym nośniku, potwierdzenie zawarcia Umowy i jej pełną treść albo dokumenty składające się na tę treść. W przypadku Umowy o Imprezę potwierdzenie zawiera informacje wymagane ustawą. Dokument dostępny wyłącznie na zmiennej podstronie Konta nie zastępuje przekazania go na trwałym nośniku.
  8. Jeżeli określony dokument wymaga podpisu lub późniejszego uzupełnienia, informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem Umowy albo w dokumentach konkretnego wyjazdu. Podpisany dokument można przekazać za pośrednictwem Serwisu lub w inny wskazany sposób. Wgranie podpisanego skanu nie jest warunkiem zawarcia Umowy, chyba że przed złożeniem Rezerwacji wyraźnie wskazano inaczej z uwagi na rodzaj dokumentu lub świadczenia.
  9. Przejście do płatności za pomocą osobnego przycisku „Zapłać” służy wykonaniu płatności wynikającej z zawartej już Umowy i samo w sobie nie stanowi odrębnego zawarcia Umowy.
  10. Organizator utrwala numer Rezerwacji, datę i czas jej złożenia, zaakceptowane wersje dokumentów oraz złożone oświadczenia w zakresie niezbędnym do wykazania zawarcia i treści Umowy.
  11. Rezerwacje grupowe mogą być zawierane na podstawie odrębnej umowy z podmiotem lub przedstawicielem grupy. Szczegóły programu, liczby miejsc, ceny, płatności, odpowiedzialności przedstawiciela i przekazania danych Uczestników określa umowa grupowa.

§ 7. Cena i płatności

  1. Całkowita cena, wysokość i charakter pierwszej wpłaty, terminy kolejnych płatności oraz dostępne plany płatności są wskazywane w Ofercie i podsumowaniu Rezerwacji przed zawarciem Umowy, a następnie w potwierdzeniu Umowy i harmonogramie płatności.
  2. Płatność może być dokonana:
    1. elektronicznie za pośrednictwem Przelewy24;
    2. przelewem tradycyjnym na rachunek Organizatora, jeżeli ta metoda została udostępniona w Ofercie, Rezerwacji lub Umowie;
    3. inną metodą wyraźnie udostępnioną przed rozpoczęciem płatności.
  3. Zakres metod dostępnych w Przelewy24 zależy od metod aktualnie aktywowanych dla Serwisu i może obejmować w szczególności BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay lub inne instrumenty udostępniane przez operatora. Wiążąca lista metod jest prezentowana Użytkownikowi przed zatwierdzeniem transakcji.
  4. Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, prowadząca serwis Przelewy24. PayPro S.A. nie jest stroną Umowy dotyczącej wyjazdu.
  5. Funkcję operatora kart płatniczych pełni PayPro S.A., działająca jako agent rozliczeniowy. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935; jej NIP to 7792369887, a REGON 301345068.
  6. Płatność elektroniczną uważa się za dokonaną po otrzymaniu przez Organizatora pozytywnego potwierdzenia jej realizacji od PayPro S.A. Samo zainicjowanie płatności albo okazanie potwierdzenia zlecenia nie oznacza jej wykonania.
  7. Nieudana, odrzucona, przerwana lub anulowana transakcja nie powoduje automatycznego rozwiązania zawartej Umowy. Użytkownik może ponowić płatność lub skorzystać z innej dostępnej metody, z zachowaniem terminu określonego w harmonogramie.
  8. Status płatności może być prezentowany na Koncie. W przypadku rozbieżności decydują dane księgowe Organizatora oraz potwierdzenia operatora płatności.
  9. Organizator nie pobiera od klienta dodatkowej opłaty za wybór Przelewy24. Ewentualne koszty naliczane niezależnie przez bank lub dostawcę instrumentu płatniczego wynikają z umowy klienta z tym podmiotem.
  10. Zwrot płatności dokonanej przez Przelewy24 jest realizowany co do zasady za pośrednictwem tego systemu na rachunek lub instrument wykorzystany przy płatności, chyba że jest to technicznie niemożliwe albo strony zgodnie ustalą inny zgodny z prawem sposób. Organizator nie pobiera opłaty za realizację należnego zwrotu.
  11. Reklamacje dotyczące wyjazdu, wysokości należności albo decyzji o zwrocie należy kierować do Organizatora. Zastrzeżenia dotyczące samej usługi płatniczej, w szczególności transakcji nieautoryzowanej, niewykonanej lub nienależycie wykonanej przez PayPro S.A., mogą być zgłaszane zgodnie z procedurą reklamacyjną Przelewy24 dostępną na stronie https://www.przelewy24.pl/reklamacje.
  12. Jeżeli wymagana płatność nie zostanie dokonana w terminie, Organizator wezwie osobę zobowiązaną do zapłaty i wyznaczy dodatkowy odpowiedni termin, wynoszący co do zasady 3 dni kalendarzowe.
  13. Przy Rezerwacji dokonanej na krótko przed rozpoczęciem wyjazdu dodatkowy termin może być krótszy, jednak nie krótszy niż 24 godziny, jeżeli uzasadnia to termin rozpoczęcia wyjazdu i konieczność potwierdzenia świadczeń.
  14. Wezwanie zawiera informację, że bezskuteczny upływ dodatkowego terminu może skutkować rozwiązaniem Umowy i zwolnieniem miejsca.
  15. Rozwiązanie Umowy z powodu braku zapłaty nie wyłącza możliwości naliczenia odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za rezygnację, jeżeli wynika ona z właściwych dla danej Umowy przepisów i Regulaminu. Organizator uwzględnia koszty zaoszczędzone oraz możliwość alternatywnego wykorzystania świadczeń i na żądanie przedstawia uzasadnienie naliczonej kwoty.
  16. W przypadku Umowy o Imprezę podwyższenie ceny po jej zawarciu jest możliwe wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany:
  17. ceny przewozu pasażerów wynikającej ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;
  18. wysokości podatków lub opłat dotyczących usług objętych Umową, nałożonych przez podmioty nieuczestniczące bezpośrednio w realizacji Imprezy, w tym opłat turystycznych, lotniskowych i portowych;
  19. kursów walut mających znaczenie dla Imprezy.
  20. Zmiana ceny odpowiada wyłącznie udokumentowanej zmianie kosztu przypadającej na danego Podróżnego. Jest obliczana przez porównanie wartości danego czynnika przyjętej przy zawarciu Umowy z wartością aktualną, z uwzględnieniem liczby Uczestników lub jednostek, których dotyczy koszt.
  21. Cena Imprezy nie może zostać podwyższona w okresie 20 dni przed jej rozpoczęciem. Organizator powiadamia o podwyżce na trwałym nośniku, przedstawiając jej uzasadnienie i sposób obliczenia. Podróżnemu przysługuje odpowiednie prawo do obniżki ceny w razie spadku kosztów wskazanych w ust. 16. Podwyżka przekraczająca 8% całkowitej ceny powoduje powstanie uprawnień określonych w § 11.
  22. Cena Wycieczki Jednodniowej po zawarciu Umowy nie może zostać jednostronnie podwyższona.

§ 8. Zabezpieczenie finansowe, fundusze i ubezpieczenie

  1. W odniesieniu do Imprez Organizator posiada zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w formie gwarancji ubezpieczeniowej nr N533751, udzielonej przez SIGNAL IDUNA Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa, KRS 0000042793, NIP 5832758112, tel. +48 22 505 65 06, https://www.signal-iduna.pl.
  2. Suma gwarancji wynosi 60 000 zł, a okres jej obowiązywania trwa od 3 sierpnia 2026 r. do 2 sierpnia 2027 r.
  3. Aktualne informacje o wpisie Organizatora i zabezpieczeniu finansowym można sprawdzić w ewidencji prowadzonej przez Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny: https://ewidencja.ufg.pl/ewidencja/obywatel/wyszukiwanie.
  4. Organizator realizuje obowiązki dotyczące Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego i Turystycznego Funduszu Pomocowego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Podróżny wpłacający całość lub część ceny Imprezy otrzymuje na trwałym nośniku potwierdzenie posiadania zabezpieczenia finansowego i odprowadzania składek na właściwe fundusze oraz informację o sposobie ubiegania się o wypłatę środków.
  6. W przypadku niewypłacalności roszczenie należy zgłosić zgodnie z aktualną gwarancją i przekazanym potwierdzeniem zabezpieczenia. Do zgłoszenia należy dołączyć wymagane dokumenty, w szczególności kopię Umowy, dowód wpłaty, informację o niewykonanych świadczeniach i wartości roszczenia oraz dane niezbędne do wypłaty.
  7. Dla każdej Imprezy zawierana jest odrębna umowa ubezpieczenia Uczestników. Numer polisy, okres ochrony, objęte ryzyka, sumy ubezpieczenia, właściwe ogólne warunki ubezpieczenia i sposób zgłoszenia szkody są wskazywane w Ofercie, Umowie lub dokumentach danej Imprezy.
  8. Zakres i sumy ubezpieczenia NNW oraz kosztów leczenia mogą różnić się pomiędzy Imprezami. Suma gwarancji wskazana w ust. 2 nie jest sumą ubezpieczenia pojedynczego Uczestnika.
  9. W przypadku Imprez zagranicznych Organizator zapewnia wymagane prawem ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia.
  10. Wycieczki Jednodniowe wyłączone spod ustawy o imprezach turystycznych nie są objęte systemem zabezpieczenia i funduszy opisanym w ust. 1-6, chyba że obowiązek taki wynika z odrębnej podstawy prawnej. Informacja o ewentualnym ubezpieczeniu Uczestników Wycieczki Jednodniowej jest wskazywana w jej Ofercie.

§ 9. Przeniesienie Umowy o Imprezę na inną osobę

  1. Podróżny może bez zgody Organizatora przenieść wszystkie prawa z Umowy o Imprezę na osobę spełniającą warunki udziału, jeżeli osoba ta przejmie również wszystkie obowiązki wynikające z Umowy.
  2. Podróżny zawiadamia Organizatora o przeniesieniu na trwałym nośniku w rozsądnym terminie. Zawiadomienie dokonane nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy uważa się w każdym przypadku za terminowe.
  3. W przypadku Imprez zagranicznych zaleca się zawiadomienie co najmniej 14 dni wcześniej ze względu na możliwe formalności transportowe, wizowe, ubezpieczeniowe lub imienne rezerwacje. Zalecenie nie ogranicza praw Podróżnego wynikających z ustawy.
  4. Podróżny przekazuje dane nowego Uczestnika niezbędne do przygotowania zmienionych dokumentów.
  5. Organizator może żądać wyłącznie zasadnych i wykazanych kosztów nieprzekraczających rzeczywistych kosztów zmiany. Za nieuiszczoną część ceny i takie koszty dotychczasowy Podróżny oraz osoba przejmująca jego prawa odpowiadają solidarnie.

§ 10. Odstąpienie przez Podróżnego od Umowy o Imprezę

  1. Podróżny może odstąpić od Umowy o Imprezę w każdym czasie przed jej rozpoczęciem.
  2. Oświadczenie można przesłać na adres kontakt@zgobnik.pl, złożyć za pośrednictwem funkcji udostępnionej w Serwisie albo wysłać na adres Organizatora. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Oświadczenie jest skuteczne z chwilą doręczenia Organizatorowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią i nie wymaga akceptacji Organizatora.
  4. Organizator może naliczyć odpowiednią i uzasadnioną opłatę za odstąpienie. Jeżeli Umowa nie określa zgodnej z prawem opłaty standardowej, jej wysokość odpowiada cenie Imprezy pomniejszonej o koszty zaoszczędzone oraz wpływy z alternatywnego wykorzystania danych usług. Na żądanie Podróżnego Organizator uzasadnia wysokość opłaty.
  5. Podróżny może odstąpić bez opłaty w razie wystąpienia w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które znacząco wpływają na realizację Imprezy lub przewóz do miejsca docelowego. W takim przypadku przysługuje zwrot wpłat bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia z tego tytułu.
  6. Zwrot należnych środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy, z potrąceniem należnej opłaty, jeżeli ma zastosowanie.
  7. Umowy o Imprezę zawarte online nie są objęte ogólnym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zastosowanie mają szczególne zasady określone w niniejszym paragrafie i w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  8. Konsument, który zawarł Umowę o Imprezę poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez kosztów w terminie 14 dni od zawarcia, chyba że negocjacje ustne poprzedzające zawarcie Umowy były prowadzone na podstawie jego wcześniejszego zamówienia. Uprawnienie to nie dotyczy Umowy zawartej wyłącznie przez Serwis.

§ 11. Zmiany i rozwiązanie Umowy o Imprezę przez Organizatora

  1. Organizator może przed rozpoczęciem Imprezy jednostronnie dokonać nieznacznej zmiany warunków Umowy, jeżeli zastrzegł takie prawo, a o zmianie poinformuje Podróżnego w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku.
  2. Jeżeli Organizator jest zmuszony znacząco zmienić główne właściwości Imprezy, nie może spełnić zaakceptowanych wymagań specjalnych albo proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny, niezwłocznie przekazuje Podróżnemu na trwałym nośniku informacje o:
    1. proponowanych zmianach i ich wpływie na cenę;
    2. rozsądnym terminie na przekazanie decyzji;
    3. prawie do przyjęcia zmiany, odstąpienia bez opłaty albo przyjęcia zaoferowanej Imprezy zastępczej;
    4. skutku braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie;
    5. Imprezie zastępczej i jej cenie, jeżeli została zaoferowana.
  3. Organizator może rozwiązać Umowę z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników wskazanej w Umowie, jeżeli powiadomi Podróżnego w terminie określonym w Umowie, nie później niż:
    1. 20 dni przed rozpoczęciem Imprezy trwającej ponad 6 dni;
    2. 7 dni przed rozpoczęciem Imprezy trwającej od 2 do 6 dni;
    3. 48 godzin przed rozpoczęciem Imprezy trwającej krócej niż 2 dni.
  4. Organizator może również rozwiązać Umowę, jeżeli nie może zrealizować Imprezy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomi o tym Podróżnego niezwłocznie przed rozpoczęciem Imprezy.
  5. W przypadkach wskazanych w ust. 3 i 4 Organizator zwraca wszystkie wpłaty w terminie 14 dni od rozwiązania Umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Realizacja Imprezy, niezgodności i pomoc

  1. Organizator odpowiada za wykonanie wszystkich usług objętych Umową o Imprezę, niezależnie od tego, czy wykonuje je sam, czy za pośrednictwem innych dostawców.
  2. Podróżny powinien niezwłocznie, w miarę możliwości podczas trwania Imprezy, zawiadomić Organizatora, kierownika, pilota lub osobę odpowiedzialną na miejscu o stwierdzonej niezgodności, aby umożliwić jej usunięcie.
  3. Zgłoszenie podczas Imprezy może nastąpić osobiście, telefonicznie lub w inny skuteczny sposób wskazany w dokumentach Imprezy. Nie wyłącza ono prawa do późniejszego złożenia reklamacji.
  4. Organizator usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami niewspółmiernie wysokimi w stosunku do zakresu niezgodności i wartości danych usług. Podróżnemu przysługują pozostałe uprawnienia wynikające z ustawy, w tym w odpowiednich przypadkach świadczenia zastępcze, obniżka ceny, odszkodowanie, zadośćuczynienie lub rozwiązanie Umowy bez opłaty.
  5. Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji, w szczególności przekazuje informacje dotyczące świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych i pomocy konsularnej oraz pomaga w skorzystaniu ze środków komunikacji i świadczeń zastępczych.
  6. Jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej Podróżnego lub wskutek jego rażącego niedbalstwa, Organizator może naliczyć opłatę nieprzekraczającą rzeczywiście poniesionych kosztów udzielonej pomocy.
  7. Uczestnik ma obowiązek przestrzegać uzasadnionych zasad bezpieczeństwa, przepisów obowiązujących w miejscu realizacji Imprezy oraz poleceń kierownika, pilota i kadry dotyczących bezpieczeństwa i prawidłowej realizacji programu.

§ 13. Szczególne zasady Wycieczek Jednodniowych

  1. Do Wycieczek Jednodniowych trwających krócej niż 24 godziny i nieobejmujących noclegu nie stosuje się ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Stosuje się do nich Regulamin, indywidualne warunki Umowy Jednodniowej, Kodeks cywilny oraz właściwe przepisy dotyczące praw Konsumenta.
  2. Oferta Wycieczki Jednodniowej określa w szczególności datę, program, miejsce i godzinę zbiórki, przewidziane świadczenia, cenę, terminy płatności, warunki udziału oraz minimalną liczbę Uczestników, jeżeli została ustalona.
  3. Uczestnik lub osoba, która zawarła Umowę Jednodniową, może zrezygnować z udziału przed rozpoczęciem Wycieczki, składając oświadczenie w sposób określony w § 10 ust. 2.
  4. W przypadku rezygnacji Organizator, w terminie 14 dni od jej otrzymania, zwraca otrzymaną cenę pomniejszoną wyłącznie o rzeczywiście poniesione i niemożliwe do odzyskania koszty związane z daną Rezerwacją, po uwzględnieniu kosztów zaoszczędzonych oraz możliwości sprzedaży zwolnionego miejsca innej osobie. Na żądanie klienta Organizator przedstawia sposób obliczenia potrąconej kwoty.
  5. Osoba, która zawarła Umowę Jednodniową, może wskazać innego Uczestnika spełniającego warunki udziału. Organizator może obciążyć ją wyłącznie rzeczywistym i uzasadnionym kosztem zmiany, w szczególności kosztem zmiany biletu imiennego.
  6. Ze względu na to, że Wycieczka Jednodniowa stanowi usługę związaną z wypoczynkiem wykonywaną w ściśle oznaczonym dniu lub okresie, Konsumentowi nie przysługuje ogólne 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość. Nie ogranicza to umownego prawa rezygnacji określonego w ust. 3-5.
  7. Organizator może odwołać Wycieczkę Jednodniową:
    1. z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników podanej przed zawarciem Umowy, jeżeli poinformuje klienta nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem Wycieczki;
    2. jeżeli jej realizacja jest niemożliwa z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o czym poinformuje niezwłocznie.
  8. W przypadku odwołania Wycieczki przez Organizatora klient otrzymuje zwrot wszystkich wpłat w terminie 14 dni. Z tego tytułu nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie lub zadośćuczynienie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  9. Organizator może dokonać przed rozpoczęciem Wycieczki nieznacznej zmiany programu, godziny lub kolejności świadczeń, jeżeli nie obniża ona istotnie wartości lub jakości Wycieczki, oraz niezwłocznie informuje o zmianie.
  10. Jeżeli proponowana zmiana jest istotna, Organizator przekazuje ją na trwałym nośniku i wyznacza odpowiedni termin na wybór pomiędzy przyjęciem zmiany a rezygnacją z pełnym zwrotem wpłat. Brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie oznacza rezygnację z pełnym zwrotem wpłat, chyba że klient wcześniej wyraźnie zaakceptował zmianę.
  11. Organizator odpowiada za wykonanie Umowy Jednodniowej zgodnie z jej treścią i właściwymi przepisami. Uczestnik powinien w miarę możliwości niezwłocznie zgłosić nieprawidłowość w celu umożliwienia jej usunięcia.
  12. Jeżeli wyjazd trwa co najmniej 24 godziny, obejmuje nocleg lub z innych przyczyn spełnia ustawowe przesłanki Imprezy, stosuje się do niego postanowienia Regulaminu dotyczące Imprez i bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawy.

§ 14. Uczestnicy niepełnoletni, zdrowie i leki

  1. Umowę dotyczącą osoby niepełnoletniej zawiera jej rodzic, opiekun prawny lub inna osoba uprawniona do działania w jej imieniu.
  2. Osoba dokonująca Rezerwacji przekazuje prawdziwe i kompletne dane mające znaczenie dla bezpieczeństwa Uczestnika, w tym wymagane informacje zdrowotne, dane kontaktowe i dokumenty wskazane w Ofercie lub Umowie.
  3. Wymaganymi dokumentami mogą być w szczególności karta kwalifikacyjna, zgody opiekuna, upoważnienie do odbioru i dokumenty podróży. Dokładny wykaz jest przekazywany dla konkretnego wyjazdu.
  4. Opiekę sprawuje kadra posiadająca kwalifikacje wymagane dla danego rodzaju wypoczynku lub wyjazdu.
  5. Organizator i kadra nie świadczą usług medycznych. Podawanie leków może odbywać się wyłącznie na podstawie pisemnego upoważnienia i jednoznacznych instrukcji rodzica lub opiekuna dotyczących dawkowania, sposobu podawania i przechowywania, a jeżeli wymaga tego rodzaj leku, stan zdrowia lub dokumentacja danego wyjazdu - również na podstawie zalecenia lekarza. Szczegółową procedurę określają dokumenty wyjazdu.
  6. Odbiór osoby niepełnoletniej następuje w miejscu wskazanym przez Organizatora przez rodzica, opiekuna albo osobę wcześniej upoważnioną zgodnie z przekazaną procedurą.
  7. Jeżeli Impreza obejmuje zakwaterowanie osoby poniżej 18 lat bez rodzica lub innej upoważnionej osoby, Organizator przekazuje informacje umożliwiające bezpośredni kontakt z osobą odpowiedzialną za nią w miejscu pobytu.

§ 15. Obowiązki osoby dokonującej Rezerwacji i Uczestników

  1. Osoba dokonująca Rezerwacji powinna sprawdzić poprawność danych wszystkich Uczestników, w szczególności zgodność imion i nazwisk z dokumentami podróży.
  2. Jeżeli Rezerwacja obejmuje inne osoby, dokonujący Rezerwacji oświadcza, że jest uprawniony do przekazania ich danych i złożenia oświadczeń niezbędnych do zawarcia Umowy albo zapewni złożenie wymaganych oświadczeń przez właściwe osoby.
  3. Osoba dokonująca Rezerwacji przekazuje Uczestnikom informacje i dokumenty dotyczące wyjazdu. Nie ogranicza to obowiązków informacyjnych Organizatora wobec Podróżnych wynikających z prawa.
  4. Uczestnik odpowiada za posiadanie ważnych dokumentów, wiz, zgód i innych dokumentów wymaganych dla niego zgodnie z informacjami przekazanymi przed zawarciem Umowy, chyba że ich zapewnienie zgodnie z Umową należy do Organizatora.
  5. Uczestnik powinien stawić się w miejscu zbiórki lub rozpoczęcia świadczenia w terminie wskazanym w dokumentach wyjazdu. Spóźnienie lub niestawienie się z przyczyn leżących po stronie Uczestnika nie zobowiązuje Organizatora do opóźnienia wyjazdu, z zastrzeżeniem indywidualnej oceny okoliczności i bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 16. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Reklamacje dotyczące Umowy, wyjazdu lub usług Serwisu można składać:
    1. pisemnie na adres: ul. Reptowska 78 lok. 19, 41-923 Bytom;
    2. e-mailem na adres: kontakt@zgobnik.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować zgłaszającego i Rezerwację, opis zdarzenia, żądanie oraz, w miarę możliwości, dokumenty uzasadniające zgłoszenie. Brak elementu, który nie jest konieczny do rozpatrzenia sprawy, nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
  3. Reklamacje rozpatruje Organizator.
  4. Organizator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje inny termin.
  5. Jeżeli reklamację złożył Konsument, brak odpowiedzi Organizatora w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
  6. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
  7. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.
  8. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla siedziby Organizatora jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach, ul. Brata Alberta 4, 40-020 Katowice, tel. +48 32 356 81 00, e-mail: sekretariat@katowice.wiih.gov.pl, https://katowice.wiih.gov.pl. Udział w postępowaniu pozasądowym odbywa się na zasadach wynikających z przepisów i może wymagać zgody stron. Po nieuwzględnieniu reklamacji Organizator przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku informację, czy zamierza uczestniczyć w takim postępowaniu.
  9. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie umożliwia już składania skarg internetowych.

§ 17. Dane osobowe i dokumenty

  1. Administratorem danych osobowych jest Organizator. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem https://zgobnik.pl/polityka-prywatnosci.
  2. Dane dotyczące zdrowia są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa i realizacji wyjazdu, na właściwej podstawie prawnej oraz z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.
  3. Użytkownik nie powinien przesyłać danych zdrowotnych zwykłą wiadomością e-mail, jeżeli Organizator udostępnia przeznaczony do tego bezpieczny kanał w Serwisie.
  4. Organizator utrwala wersję dokumentów zaakceptowanych przez Użytkownika w sposób pozwalający wykazać ich treść, wersję i datę akceptacji.
  5. Zgody marketingowe są dobrowolne, odrębne od akceptacji Regulaminu i nie stanowią warunku zawarcia Umowy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, danych Organizatora, zabezpieczenia finansowego, funkcjonalności Serwisu, procesu zawierania Umowy, metod płatności lub wymogów bezpieczeństwa.
  2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie zmienia jednostronnie warunków zawartych Umów poza przypadkami dopuszczonymi przez prawo.
  3. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.
  4. Do Umowy stosuje się wersję dokumentów zaakceptowaną przy jej zawarciu, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej albo zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności ustawę o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
  4. Regulamin wchodzi w życie 21 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do Umów zawartych od tej daty.

Załączniki

Wzór można wykorzystać do złożenia oświadczenia o odstąpieniu lub rezygnacji z Umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Pobierz wzór oświadczenia (PDF)